Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
1. Champ d’application
Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les commandes passées sur vitaminonline.ch auprès de Polminton SA, Case postale 495, 1211 Genève 12, Suisse (« le Vendeur »). En validant sa commande, le client reconnaît avoir lu et accepté les présentes CGV.
2. Produits
Le site commercialise notamment des compléments alimentaires, vitamines, produits de bien-être, de beauté et articles associés. Les photographies sont illustratives. Les compléments alimentaires ne remplacent ni une alimentation variée et équilibrée ni un avis médical. Le client doit respecter les indications, précautions et dosages du fabricant et demander conseil à un professionnel de santé en cas de grossesse, allaitement, traitement médical, allergie ou doute.
3. Commande
Le client vérifie le contenu du panier, ses coordonnées et l’adresse de livraison avant paiement. La commande devient définitive après confirmation du paiement et envoi de la confirmation de commande. Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas d’indisponibilité, d’erreur manifeste de prix, de suspicion de fraude ou de litige antérieur.
4. Prix et paiement
Les prix sont affichés en francs suisses (CHF), taxes applicables comprises, hors frais de livraison. Le prix facturé est celui affiché lors de la validation de la commande. Les moyens de paiement proposés au moment du paiement peuvent inclure les cartes, TWINT et PayPal. Le paiement est traité par les prestataires concernés ; Vitaminonline.ch ne conserve pas les données complètes de carte.
5. Livraison
Les conditions, tarifs et délais de livraison sont détaillés sur la page « Conditions de livraison ». Les délais annoncés sont indicatifs. Pour une livraison hors de Suisse, les taxes, droits de douane et frais d’importation éventuels sont à la charge du destinataire.
6. Retours et remboursements
En droit suisse, aucun droit général de rétractation n’est prévu pour le commerce en ligne. En raison de la nature des produits vendus, notamment les compléments alimentaires et produits liés à la santé ou à l’hygiène, Vitaminonline.ch n’accorde aucun droit contractuel de retour ou d’échange pour changement d’avis, erreur de commande, goût, intolérance ou convenance personnelle. Les droits impératifs du client en cas de produit incorrect, endommagé, défectueux ou non conforme demeurent réservés. Les détails figurent dans la « Politique de retour et de remboursement ».
7. Réclamations et garantie
Le client doit contrôler le colis dès sa réception et signaler rapidement tout problème à contact@vitaminonline.ch en indiquant le numéro de commande et en joignant des photographies utiles. En cas de défaut couvert, le Vendeur pourra, selon les circonstances et les droits légaux applicables, remplacer le produit, corriger la livraison, réduire le prix ou rembourser le montant concerné.
8. Responsabilité
Le Vendeur n’est pas responsable d’un dommage résultant d’une utilisation contraire aux instructions, d’une mauvaise conservation, d’une interaction médicamenteuse non signalée à un professionnel de santé ou d’un usage inadapté. Les limitations prévues ici ne s’appliquent pas lorsqu’elles sont interdites par le droit impératif.
9. Données personnelles
Les données sont traitées conformément à la Politique de confidentialité publiée sur le site.
10. Droit applicable
Le droit suisse est applicable, sous réserve des dispositions impératives protégeant le consommateur. Les parties chercheront d’abord une solution amiable. Les fors impératifs prévus par la loi restent réservés.
11. Contact
Service client : contact@vitaminonline.ch.