Dernière mise à jour : 23 septembre 2026
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Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats en ligne. Si une loi impérative applicable au lieu de résidence du client lui confère néanmoins un droit particulier, cette loi demeure réservée. Les produits scellés qui ont été ouverts peuvent notamment être exclus d’un retour pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène lorsque le droit applicable le permet.
Produit incorrect, endommagé ou défectueux
Cette politique ne limite pas les droits légaux en cas de produit incorrect, endommagé pendant le transport, défectueux ou non conforme à la commande. Contactez-nous si possible dans les 48 heures suivant la réception à contact@vitaminonline.ch en indiquant :
- le numéro de commande ;
- une description précise du problème ;
- des photographies du produit, du lot, de l’emballage et du colis.
Ne renvoyez aucun produit sans instruction préalable. Après examen, nous proposerons la solution appropriée : remplacement, correction de la livraison, réduction du prix ou remboursement, selon le cas et les droits applicables.
Remboursement accepté
Lorsqu’un remboursement est accordé, il est effectué en principe sur le moyen de paiement initial. Le délai d’apparition du crédit dépend ensuite de la banque ou du prestataire de paiement.